A Customer Fairytale

Je klantreis wordt overzichtelijk, persoonlijk en herkenbaar, zodat het niet alleen duidelijk is wat je doet en voor wie, maar mensen ook voelen waarom ze bij jou moeten zijn, terugkomen voor meer en je sneller aanraden bij anderen.

Je krijgt niet zozeer algemene kennis of een generiek stappenplan, maar werkt echt een strategie uit die je baseert op je persoonlijke visie en die past bij jouw manier van werken.

Je kunt het zeker ook gebruiken om vanaf het begin direct een sterke klantreis neer te zetten. Hou er echter wel rekening mee dat je al iets van een aanbod nodig hebt en een online kanaal waarmee je zichtbaar bent, om het toe te kunnen passen, hoe klein ook.
Ben je echt nog aan het ontdekken wat je wilt doen als ondernemer en hoe dat zich vertaalt naar een aanbod? Dan kun je daar beter eerst aandacht aan besteden om het meeste uit deze cursus te halen.

Je hebt een aanbod waar je klanten mee wilt bereiken en een kanaal waar ze je nu al kunnen vinden, bijvoorbeeld social media of je website, of een plan van wat en hoe je dat vorm wilt geven.

Nee, behalve dan misschien een standaard inzicht in hoe je digitale tools en programma’s in het algemeen gebruikt, net zoals dat je dat nodig hebt om als online ondernemer actief te kunnen zijn. De uitleg en voorbeelden zijn praktisch en eenvoudig en wijzen zichzelf de weg.

Na aankoop krijg je direct toegang tot de online leeromgeving waar alles overzichtelijk voor je klaarstaat. Je kunt waar en wanneer je maar wilt inloggen en verder gaan waar je gebleven bent, ook op mobiel of tablet.

Ja. Alles staat klaar, je kunt meteen starten, zelf bepalen hoe snel je gaat en je houdt onbeperkt toegang. Er wordt voor je bijgehouden waar je gebleven bent en je kunt desgewenst zelf ook lessen als (on)voltooid markeren.

Hoeveel tijd je nodig hebt, hangt volledig af van de vervolgacties die eruit voortkomen en van hoe volledig je aanbod nu is.
De cursus zelf kun je in relatief korte tijd doorlopen, bijvoorbeeld in een weekend of een aantal losse dagdelen. Het zijn dus vooral de vervolgacties die eruit voortkomen die de duur bepalen.

Nee. Je werkt vanaf het begin aan het verbeteren van je klantreis en bouwt dat per fase steeds verder uit. Wil je optimaal resultaat dan doorloop je de hele cursus, maar afhankelijk van of en hoe zichtbaar je al bent kun je vanaf de eerste aanpassingen die je doet al verschil merken.

Dat is vooral een vraag van wat je bereid bent te investeren en op welke manier.
Er is niemand die beter begrijpt wat je te brengen hebt dan jezelf en deze cursus helpt om dat krachtig neer te zetten. Er zijn zeker specialisten die dat ook bij je naar boven kunnen halen om je vervolgens te helpen dit uit te werken, maar dat vergt tijd en goede expertise en daar hangt logischerwijs ook een prijskaartje aan. Door deze cursus te volgen doe je dit zelf en weet je zeker dat je met de juiste energie en intentie alles uitwerkt.
Een middenweg kan zijn dat je deze cursus gebruikt om een goede strategie uit te denken en je verhaal krachtig neer te zetten, om dat vervolgens door iemand te laten uitwerken.
Weet in ieder geval dat het vooral een kwestie is van eenmaal goed tijd en aandacht besteden, zodat je het daarna alleen hoeft te finetunen als de markt daarom vraagt.

Zeker! Je visie geldt voor je hele bedrijf en de achterliggende boodschap werkt door via je aanbod. Wanneer je je klantreis eenmaal sterk hebt neergezet hoef je bij nieuw aanbod deze alleen te updaten of personaliseren en dat scheelt veel tijd.

Ja. Ook dan heb je te maken met online communicatie. Dat is juist het doel achter A Customer Fairytale: de gehele klantreis goed uitwerken, van afspraakbevestiging tot ver nadat deze is afgerond. Als je vervolgens besluit dit uit te breiden waardoor je op meer (online) kanalen zichtbaar bent, zou het als het goed is direct herkenning moeten oproepen, waardoor relaties sterker worden en aanbevelingen sneller volgen.

De cursus volg je zelfstandig. Je krijgt duidelijke uitleg, voorbeelden en templates om zelfstandig toe te passen.
Voor technische issues kun je uiteraard contact opnemen.
Toch liever persoonlijke begeleiding, maatwerk of wil je het uitwerken van (een deel van) de klantreis projectmatig uitbesteden? Neem dan even apart contact op voor de mogelijkheden.

Zie het als een sterke basis voor een klantreis die je neerzet en die, terwijl je verder groeit met je bedrijf, blijft verfijnen en vernieuwen naarmate de behoefte van je klanten verandert.
Heb je eenmaal die sterke basis staan, dan kun je het ook gemakkelijk hergebruiken voor nieuwe producten of diensten die je toevoegt, en alleen maar finetunen.

Lees voor de zekerheid bovenstaande vragen en antwoorden goed door, deze zouden de insteek en vorm van de cursus moeten weergeven.
Als je nog steeds twijfelt is het misschien zinvol om eerst goed naar je huidige aanbod en visie te kijken. Het kan zijn dat je dit nog aan het uitwerken bent, waardoor het moment niet juist voelt om je al op de klantreis te richten.
Laat je in ieder geval niet tegenhouden door twijfel. Door te doen ontdek je wat voor je werkt en wat niet. De cursus kun je, desgewenst per losse fase, altijd op een later moment opnieuw doorlopen om dingen aan te scherpen of vanuit een nieuwe invalshoek te bekijken.
Stuur me gerust een berichtje als je nog ergens vragen over hebt, ik help je graag verder.